FAQ

Q電話やメールで注文可能ですか？

A

申し訳ございませんが、電話やメールでのご注文は受け付けておりません。

Q価格に消費税は含まれていますか？

A

価格は消費税を含んでおります。

Qどのような支払い方法がありますか？

A

銀行振込・クレジットカード決済・Amazon Payがご利用いただけます。

Qクレジットカードで利用できるカード会社はどこですか？

A

VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、DINERSがご利用いただけます。

Q商品ページではカートに入ったのに、購入できませんでした。

A

カートに入れた段階では在庫の確保は確定しておりません。
他のお客様が先に注文完了してしまうとカートに入れていても在庫切れとなってしまいます恐れがあります。ご了承ください。

Q配送料はいくらですか？

A

お買い上げ金額が10,000円以上の場合は送料無料です。
お買い上げ金額が10,000円未満の場合は、商品や商品点数に応じて下記の方法で配送いたします。
・ネコポス　送料380円
・こねこ便　送料420円
・ヤマト宅急便　送料700円（北海道、沖縄県のお客様は1200円）
※送料は税込です。
※ネコポスは縦31.2cm以内、横22.8cm以内、厚さ2.5cm以内、重さ1kg以内でお送りできる商品のみが対象です。
※ご注文商品点数にかかわらず、１回のご注文ごとに配送料を申し受けます。
※日本国外への発送は行っておりません。

Q注文後、何日くらいで届きますか？

A

ご注文いただいてから入金確認後、5営業日以内に発送させていただきます。
お届け希望日を指定した場合はその日到着で発送手配させていただきます。

Q注文をしたのに商品が届きません。

A

お手数ですが注文確認メールをご確認の上、注文番号をカスタマーサポート（info@hyperflyjp.com）までお知らせください。状況を確認後、ご連絡いたします。

Q注文した商品と違う商品が届きました。

A

お手数ですが注文確認メールをご確認の上、注文番号をカスタマーサポート（info@hyperflyjp.com）までお知らせください。状況を確認後、ご連絡いたします。

Q注文した商品を返品・交換できますか？

A

お客様のご都合による返品やサイズ交換は受け付けておりません。万が一商品に不備があった場合は、お手数ですが注文確認メールをご確認の上、注文番号をカスタマーサポート（info@hyperflyjp.com）までお知らせください。

Q注文後、注文確認メールが届きません。

A

ご注文処理が完了されていないか、メールアドレスの入力間違いなどによる可能性があります。
また、携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合はカスタマーサポート（info@hyperflyjp.com）を受信できるようドメイン設定をお願いします。

Q注文後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？

A

一度確定した注文内容の変更およびキャンセルはできません。

Q掲載されている商品画像と届いた商品の色・素材が違う気します。

A

ページ上の画像はできる限り実際の商品に近い画像を掲載するよう努めておりますが、お客様がご使用されているパソコンのモニター環境やスマートフォン等により、実際の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q自宅と異なる場所に商品を送ることはできますか？

A

ご注文の際に、配達先を別にご登録いただく欄がございますので、ご希望の配達先をご登録ください。
登録されている住所以外にも配送可能です。商品購入時に配送先を"自宅以外へ届ける"を選択し、別途ご指定ください。